走到這一步，先恭喜大家完成從開發到出貨的所有流程，但這些都是業務必備的基礎能力，出貨後的應收帳款與客訴處理才是真正判斷業務能力高低的關鍵點。有時客戶欠款，業務催款是一門藝術，要如何不傷和氣，讓客戶心甘情願支付款項，以後有機會再跟大家分享。本篇放在所有業務都不希望遇到的客訴處理。

遇到客訴時先不用荒張，根據我的經驗，有時客戶自己搞烏龍也是有可能的。為加速廠內反查，婉轉請客戶提供以下客訴資訊與照片以利反查是否真為我司產品問題。如工廠核實，那就乖乖地安排補償。如果發現成衣廠提供資訊有誤，則需要業務耐心與客戶來回溝通說明。

有時客戶擺明就是要耍賴，讓供應商無償賠償，可以直接電話溝通或請上級主管協助處理也是一個辦法。成衣廠經常使用的殺手鐧就是告到品牌，讓品牌來壓制供應商，這時就要考驗供應商的智慧了。我有遇過先以成衣交期為優先，及時補料再來釐清責任的老闆，也遇過不給凹的老闆，但往往僵持到最後都是兩敗俱傷。要記住，成衣廠是你的客戶，也可以是你的朋友/損友。在職場上，多一個朋友永遠比多一個敵人來得有利。如果每季生意有達到10萬美金以上，建議定期飛到成衣廠進行產前會議，一方面顯示重視客戶(品牌也會幫你加分)，一方面維繫關係同時刺探敵情，畢竟人到現場跟email溝通還是有差異，成衣廠也會願意分享其他供應商的優點與缺失。

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